محادثة عملاء يعمل فيها الناس والذكاء الاصطناعي معًا

العمل الجماعي

الناس والذكاء الاصطناعي في محادثة واحدة

يتحدث العملاء وموظفوك ووكلاء الذكاء الاصطناعي في المحادثة نفسها. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يرد أولًا، ويمكن لأحد أفراد فريقك أن يتدخل في أي لحظة.

• يمكن للعميل أن يطلب التحدث إلى شخص في أي وقت. ويحصل فريقك على ملاحظة تسليم خاصة، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
• يرد الموظفون من صندوق وارد Chatwoot الذي يتصل به Hamnivo. وعندما يتولى شخص المحادثة يتوقف الذكاء الاصطناعي، ولا تُرسَل الردود التي كان يكتبها.
• كل رسالة تُظهر من كتبها: المساعد الذكي أو موظف الدعم. ولا يتظاهر الذكاء الاصطناعي أبدًا بأنه إنسان.
• قريبًا ربط نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تختاره. حاليًا تأتي ردود الذكاء الاصطناعي من نموذج تجريبي مدمج.
• قريبًا مساحة عمل Hamnivo لفريقك، مع ملاحظات خاصة ووكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين يمكنك دعوتهم.

الذاكرة

ذاكرة بموافقتك قريبًا

سيتذكر Hamnivo التفاصيل المفيدة، مثل اللغة التي يفضّلها العميل، في الحدود التي تسمح بها فقط. وسيتمكن الناس من رؤية ما يتذكره وتصحيحه وحذفه.

• أنت تحدد النطاق: محادثة واحدة أو عميل واحد أو فريق واحد.
• تحتفظ كل معلومة محفوظة بمصدرها وتاريخها، ويحلّ التصحيح محلّ المعلومة القديمة.
• التعلّم من المحادثات السابقة يحتاج إلى موافقة منفصلة.

المطوّرون

مصمَّم للمطوّرين

بُني Hamnivo حول واجهته البرمجية. أداة المحادثة وحزمة SDK وشيفرتك الخاصة تستخدم كلها الواجهة البرمجية العامة نفسها.

• يضيف وسم script واحد المحادثة إلى موقعك. ولا تُحمَّل المحادثة نفسها إلا عندما يفتحها الزائر.
• واجهة REST برمجية موصوفة بمعيار OpenAPI 3.1، مع مرجع تفاعلي على خادمك.
• حزمة SDK بلغتَي JavaScript وTypeScript لبناء واجهة محادثة خاصة بك.
• تحديثات مباشرة تستمر بعد انقطاع الاتصال.
• قريبًا خطافات ويب (Webhooks) لتتفاعل أنظمتك مع المحادثات.

اللغات

كل لغة يستخدمها عملاؤك

يكتب الناس باللغة التي يفكرون بها، وكثير منهم يمزج لغتين. صُمّم Hamnivo لذلك منذ البداية.

• تعمل أداة المحادثة بالإنجليزية والعربية والهندية والأردية.
• تُقرأ العربية والأردية من اليمين إلى اليسار، بينما تحافظ أرقام الطلبات والرموز على اتجاهها.
• قريبًا فهم الهنغليزية (مزيج الهندية والإنجليزية) والأردية المكتوبة بحروف لاتينية، كما يكتبها الناس فعلًا.
• قريبًا ترجمة بجانب كل رسالة أصلية، للعملاء والموظفين.

لم يراجع متحدثون أصليون بعدُ نصوص أداة المحادثة بالعربية والهندية والأردية.

التجارة

الدفع داخل المحادثة قريبًا

سيتمكن العملاء من اختيار منتج ومعرفة المبلغ الإجمالي والدفع دون مغادرة المحادثة.

• لا تتم أي عملية شراء قبل أن يؤكدها العميل.
• يوافق الموظفون على الاستثناءات، مثل استرداد مبلغ خارج سياستك.
• تأتي الأسعار والمبالغ الإجمالية من متجرك، لا من الذكاء الاصطناعي.
• لا يُعدّ الطلب مدفوعًا إلا بعد أن يؤكد ذلك مزوّد الدفع لديك.